Todos deseamos que la distribución de seguros y reaseguros se realice con la mayor profesionalidad, transparencia y rigor profesional, en beneficio de los clientes y los principios éticos que deben presidir las operaciones de mediación en la transferencia aseguradora de los riesgos.
El marco legal de la distribución de seguros y reaseguros ha reforzado la exigencia de las obligaciones de los mediadores haciendo distinción entre venta informada, entendida como aquella que se realiza conforme a las exigencias y necesidades del cliente, basándose en informaciones obtenidas del mismo, y que busca facilitarle información objetiva y comprensible del producto de seguro para que el cliente pueda tomar una decisión fundada; y venta asesorada, entendida como aquella que se basa en la existencia de una recomendación personalizada hecha al cliente, a petición de este o a iniciativa del distribuidor de seguros, respecto de uno o más contratos de seguro.
Tanto para la venta informada como para la venta asesorada, la Gestión de Riesgos es una herramienta imprescindible en el trabajo del mediador. También es fundamental para minimizar su exposición al riesgo de responsabilidad civil profesional. La ecuación es muy clara. A mayor preparación del mediador en las técnicas de Gestión de Riesgos, menor es su exposición a la responsabilidad civil profesional, lo cual –al fin- es una manera de organizar la oficina del mediador y minimizar el impacto que pueda tener la obligación legal que tiene el mediador de seguros de reparar cualquier daño causado a los clientes.
El esfuerzo merece la pena ya que el «debido control» de la actividad de la mediación implica el establecimiento de medidas de prevención y detección de actuaciones inadecuadas que pueden generar la exigencia de responsabilidad del mediador.
Suerte en el empeño.
Gonzalo Iturmendi Morales.
Socio Director de Bufete G. Iturmendi y Asociados. Secretario General de la Asociación Española de Gerencia de Riesgos y Seguros (AGERS)
